▶
#331343 Economia

Il Servizio al Cliente sulla Front-Line. Quindici Chiavi per la Soddisfazione del Cliente. Cosa deve fare il personale a contatto col cliente, come addestrarlo, come fare in modo che continui a farlo. Un programma completo di idee, suggerimenti e tecniche.

Author
CuratorIntroduzione di Mario Gabbi.
PublisherFranco Angeli.
Date of publ.
Details cm.14x22, pp.319, brossura copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Nuove Tecniche, 37.
AbstractPerché preoccuparsi dei clienti insoddisfatti?1 I nuovi clienti sono molto costosi2 I clienti attuali sono molto preziosi3 I clienti soddisfatti perdonano molte cose4 I clienti badano più al modo in cui li trattate che ad altro!Questo libro insegnerà a chi è in contatto con i clienti cosa fare per trasformare le situazioni di lamentela e insoddisfazione in opportunità per l'azienda (e garanzia in futuro di clienti fedeli).Le persone a contatto con i clienti sono "in prima linea": dal loro comportamento dipende in gran parte il successo dell'azienda. Per questo debbono essere capaci di affrontare eventuali reclami (anche da parte di clienti "difficili") in modo da salvare non solo l'immagine dell'azienda, ma anche le possibilità di vendita future.Il vantaggio di essere piccolo. I metodi illustrati in questo libro si prestano ad essere utilizzati in qualsiasi tipo di organizzazione: nell'Ufficio Reclami di una grande azienda come nel "negozio sotto casa", in uno studio professionale o in una organizzazione pubblica. Ciò nondimeno se siete a capo di una piccola impresa, rallegratevi: sono proprio queste le imprese in cui è più facile essere "vicini" ai clienti!Molto accessibili e facili da mettere in pratica, le tecniche orientate sul cliente qui presentate mostreranno a voi e al vostro staff tutto quanto occorre per gestire l'insoddisfazione dei clienti in modo positivo.Scritto in una prosa chiara e diretta, ogni idea è illustrata e spiegata con dozzine d'esempi tratti dalla vita reale.Mario Gabbi è membro Socap Italia, associazione degli esperti in relazioni delle aziende con i consumatori in Italia e, amministratore delegato R.C.S.-Ricerca Consulenza Sviluppo- di Firenze.
EAN9788820470661
ConditionsUsato, buono
Notequalche segno nel testo alle prime pagine
EUR 41.50
-63%
EUR 15.00
#331343Last copy
Add to Cart

Recently viewed...

Da pittore a pittore.
Da pittore a pittore.
National Academy of Design
1987, cm.25x34, pp.159, 53 tavv.a col.e 25 figg.bn.nt. legatura editoriale in tutta tela, sopracop.fig.a colori. Testo in italiano e inglese.
Usato, molto buono
#33407Available
€ 14.00
Giunni.
Giunni.
Panda Editrice
s.d. (1976), cm.24x34, pp.XXIX,80, numerose tavole bn.e a colori nel testo legatura editoriale in tutta tela, con sopraccoperta figurata a colori.

✱ All'antiporta dedica autografa dell'Artista.

Usato, molto buono
#162056Last copy
€ 43.00
L'enigma dei dinosauri.
Longanesi
1987, cm.16x24, pp.336 alcune tavv.a col.ft. brossura cop.fig.a col. Coll.La vostra via. Guide della natura.
#204904Last copy
€ 18.00
9780691015736-The Portrayal of Love: Botticelli's Primavera and Humanist Culture at the Time o
The Portrayal of Love: Botticelli's Primavera and Humanist Culture at the Time of Lorenzo the Magnificent
Princeton University Press
1997, cm19x25 pp.174, brossura, copertina figurata a colori.
Nuovo
#319019Last copy
€ 85.00