▶
#168009 Economia

Servizio clienti di qualità. Una guida al successo.

Author
PublisherFranco Angeli.
Date of publ.
SeriesColl.Le Guide Rapide d'Autoinformazione.
Details cm.13,5x22, pp.120, brossura copertina figurata a colori. Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione.
AbstractUn successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla.Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile.Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità.Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.
EAN9788846413673
ConditionsUsato, come nuovo
EUR 19.50
-56%
EUR 8.50
#168009Last copy
Add to Cart

Recently viewed...

Ecclesiae baptismales: le pievi della montagna fra Bologna, Pistoia e Modena nel
Ecclesiae baptismales: le pievi della montagna fra Bologna, Pistoia e Modena nel Medioevo.
Società Pistoiese di Storia Patria
1999, cm.17x24, pp.247, alcune tavole e cartine in bn. nel testo , brossura, copertina figurata Stato di nuovo. Coll.Storia e Ricerca sul campo fra Emilia e Toscana,9.
#40946Available
€ 12.50 € 12.00
9788863152784-Giorni da non «dimenticarli». Quaderno dalla Germania 1943-1945.
Giorni da non «dimenticarli». Quaderno dalla Germania 1943-1945.
Pacini Editore
2010, cm.15x22,5, pp.92, illustrazioni, brossura copertina figurata a colori. Coll.Volti, Spazi, Memorie.
Nuovo
#99540Last copy
€ 12.00 € 9.00
9788884024237-Parigi libertina al tempo di Luigi XVI.
Parigi libertina al tempo di Luigi XVI.
Salerno Ed.
2003, cm.15x21, pp.362, brossura copertina figurata a colori. Coll.Piccoli Saggi,17.
Nuovo
#113814Available
€ 17.00 € 11.00
9788815068156-Storia economica del Novecento.
Storia economica del Novecento.
Il Mulino
1999, cm.13,5x21,5, pp.318, brossura copertina figurata a colori. Collana Le Vie della Civiltà.

✱ Firma d'appartenenza a penna blu in antiporta.

Usato, buono
#331338Last copy
€ 8.00